La société Originn, créée en janvier 2009, est spécialisée dans le design de services. Tout comme le design de produits se focalise sur tout ce qui concerne l’utilisateur, le design de services s’attache à améliorer les points de contact entre le service et le bénéficiaire.
La société aide donc les sociétés à concevoir des services plus visibles, plus innovants, plus rentables et plus désirables. En effet, chaque organisation se doit d’écouter ses clients, observer comment ils agissent, et s’adapter à l’évolution de leurs attentes pour offrir le meilleur service possible.
Pour concevoir un service, Originn se base sur une méthode en 3 étapes :
d’abord observer les utilisateurs, voir comment ils agissent, et identifier leurs besoins ; ensuite créer de nouvelles idées et les tester ; et enfin, finaliser et ensuite suivre et améliorer continuellement ces services.